Public Relation : Penanganan Krisis Internal dan Eksternal

 Hallo Blogger,

Kembali lagi bersama saya, kali ini kita akan membahas Public Relation : Penanganan Krisis Internal dan Eksternal. Mari kita bahas bersama-sama ya,selamat membaca.

Krisis yang terjadi di perusahaan/organisasi dapat terjadi tanpa bisa diduga. Oleh karena itu, praktisi humas harus menguasai cara penanganan krisis yang relevan agar bisa meminimalisir dampak yang ditimbulkan.

Mengidentifikasi Masalah

Mengidentifikasi masalah merupakan langkah penting pertama. Dengan identifikasi, humas dapat menentukan respons yang tepat. Seperti diketahui, tidak semua masalah perlu ditanggapi. Beberapa masalah bahkan bisa “selesai” dengan sendirinya.

Merespons pesan negatif yang sedianya tidak perlu ditanggapi secara reaktif justru akan mengundang perhatian publik. Jika dalam proses identifikasi ditemukan bahwa masalah yang terjadi tidak terlalu besar, humas disarankan untuk tidak reaktif dalam menanggapi.

Respon Cepat

Humas harus bertindak cepat jika masalah yang melanda ternyata memerlukan penanganan khusus. Namun, pastikan pergerakan didukung strategi komunikasi mengatasi krisis. Strategi komunikasi itu dapat berupa siaran pers, artikel, surat pernyataan/klarifikasi yang nantinya dipublikasikan melalui media sosial dan website.

Melatih Tim Unit Respon Krisis Pertama

Sebelum terjadi krisis, humas disarankan tetap aktif berkoordinasi dengan tim unit respon krisis pertama. Tim ini umumnya mencakup tim layanan pelanggan dan media sosial. Untuk menghadapi krisis, dua tim ini harus mendapat pelatihan khusus karena berada di garda depan dalam menjaga reputasi perusahaan.

Tim layanan pelanggan dapat mendeteksi krisis yang terjadi sebelum mencapai khalayak luas lewat aktivitas komunikasinya dengan pelanggan. Sementara tim media sosial memegang kendali penuh atas informasi yang beredar.

Memantau Situasi Krisis

Sembari menerapkan strategi komunikasi dan manajemen krisis untuk memulihkan keadaan, humas harus terus memantau perkembangan krisis  melalui perangkat media monitoring.

Bekerja sama dengan influencer

Terakhir, cara mengatasi krisis yang relevan di tahun 2024 ini adalah bekerja sama dengan influencer. Ketika terjadi krisis, humas bisa menggandeng influencer untuk membantu memulihkan krisis yang terjadi.

 Sekian dan terima kasih

Ade Permana

Dosen Pengampu : 

Serepina Tiur Maida, S.Sos., M.Pd., M.I.Kom., C.AC., C.PS., C.STMI