Langsung ke konten utama

Public Relation : Penanganan Krisis Internal dan Eksternal

 Hallo Blogger,

Kembali lagi bersama saya, kali ini kita akan membahas Public Relation : Penanganan Krisis Internal dan Eksternal. Mari kita bahas bersama-sama ya,selamat membaca.

Krisis yang terjadi di perusahaan/organisasi dapat terjadi tanpa bisa diduga. Oleh karena itu, praktisi humas harus menguasai cara penanganan krisis yang relevan agar bisa meminimalisir dampak yang ditimbulkan.

Mengidentifikasi Masalah

Mengidentifikasi masalah merupakan langkah penting pertama. Dengan identifikasi, humas dapat menentukan respons yang tepat. Seperti diketahui, tidak semua masalah perlu ditanggapi. Beberapa masalah bahkan bisa “selesai” dengan sendirinya.

Merespons pesan negatif yang sedianya tidak perlu ditanggapi secara reaktif justru akan mengundang perhatian publik. Jika dalam proses identifikasi ditemukan bahwa masalah yang terjadi tidak terlalu besar, humas disarankan untuk tidak reaktif dalam menanggapi.

Respon Cepat

Humas harus bertindak cepat jika masalah yang melanda ternyata memerlukan penanganan khusus. Namun, pastikan pergerakan didukung strategi komunikasi mengatasi krisis. Strategi komunikasi itu dapat berupa siaran pers, artikel, surat pernyataan/klarifikasi yang nantinya dipublikasikan melalui media sosial dan website.

Melatih Tim Unit Respon Krisis Pertama

Sebelum terjadi krisis, humas disarankan tetap aktif berkoordinasi dengan tim unit respon krisis pertama. Tim ini umumnya mencakup tim layanan pelanggan dan media sosial. Untuk menghadapi krisis, dua tim ini harus mendapat pelatihan khusus karena berada di garda depan dalam menjaga reputasi perusahaan.

Tim layanan pelanggan dapat mendeteksi krisis yang terjadi sebelum mencapai khalayak luas lewat aktivitas komunikasinya dengan pelanggan. Sementara tim media sosial memegang kendali penuh atas informasi yang beredar.

Memantau Situasi Krisis

Sembari menerapkan strategi komunikasi dan manajemen krisis untuk memulihkan keadaan, humas harus terus memantau perkembangan krisis  melalui perangkat media monitoring.

Bekerja sama dengan influencer

Terakhir, cara mengatasi krisis yang relevan di tahun 2024 ini adalah bekerja sama dengan influencer. Ketika terjadi krisis, humas bisa menggandeng influencer untuk membantu memulihkan krisis yang terjadi.


 Sekian dan terima kasih

Ade Permana



Dosen Pengampu : 

Serepina Tiur Maida, S.Sos., M.Pd., M.I.Kom., C.AC., C.PS., C.STMI

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Integrated Marketing Communication : Peran Agen Komunikasi Pemasaran

Hallo Blogger, Kembali lagi bersama saya, kali ini kita akan membahas mengenai Peran Agen Komunikasi Pemasaran dalam Integrated Marketing Communication. Mari kita bahas bersama-sama ya,selamat membaca. Agen komunikasi (atau agen perubahan) memainkan berbagai peran penting, termasuk sebagai penghubung antara berbagai pihak, pemberi solusi, dan juga sebagai pemecah sumbatan komunikasi. Mereka membantu organisasi dalam menyampaikan pesan, mengelola reputasi, dan mendorong perubahan positif.  Agen komunikasi pemasaran berperan penting dalam mengomunikasikan pesan pemasaran kepada target audiens melalui berbagai saluran. Peran mereka mencakup menyusun strategi komunikasi, membuat materi promosi, mengelola media sosial, dan menjalin hubungan dengan media. Agen ini juga membantu dalam membangun citra merek dan meningkatkan kesadaran konsumen terhadap produk atau layanan. Peran Agen Komunikasi Pemasaran Peluncuran Produk Peluncuran produk dalam komunikasi pemasaran...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Integrated Marketing Communication : Hubungan antara IMC dengan Human Relation

Hallo Blogger, Kembali lagi bersama saya, kali ini kita akan membahas mengenai hubungan antara Integrated Marketing Communication dengan Human Relation. Mari kita bahas bersama-sama ya,selamat membaca. Hubungan IMC dan Human Relations dalam Pembentukan Citra Diri Dalam dunia pemasaran modern, Integrated Marketing Communication (IMC) dan human relations memiliki peran krusial dalam membentuk citra diri individu maupun organisasi. Keduanya berfokus pada komunikasi yang efektif dan hubungan yang harmonis, yang pada gilirannya memengaruhi persepsi dan identitas diri.   Apa Itu IMC? IMC adalah pendekatan strategis dalam pemasaran yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi—seperti iklan, promosi, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung—untuk menyampaikan pesan yang konsisten dan persuasif kepada audiens. Tujuannya adalah membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan konsumen dan pemangku kepentingan lainnya .   Human Relations dan Citra Diri Hu...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Integrated Marketing Communication : Promotion Mix

  Hallo Blogger, Kembali lagi bersama saya, kali ini kita akan membahas IMC mengenai Promotion Mix. Mari kita bahas bersama-sama ya,selamat membaca. Promotion Mix Bauran promosi (promotion mix) adalah kombinasi strategi komunikasi pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan promosi dan penjualan. Ini mencakup berbagai elemen seperti iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat.  Marketing Mix Dalam marketing atau promotion mix ada beberapa komponen yang perlu diperhatikan. salah satu komponen, promotion, terdiri dari 5 kegiatan : Advertising Sales Promotion Personal Selling Direct Marketing Public Relation Yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan customer value secara persuasif & membangun hubungan dengan konsumen. Advertising Iklan broadcast Iklan cetak Internet Mobile dll Sales Promotion Diskon Kupon Display Demonstrasi Personal Selling Sales presentasi Trade show Incentive programs Direct Marketing Katalog Direct-...
Posting Komentar
Baca selengkapnya