Langsung ke konten utama

Public Relation : Studi Kasus Manajemen Isu dan Krisis

Hallo Blogger,

Melanjutkan blog sebelumnya mengenai Konsep Manajemen Isu dan Krisis, pada kesempatan kali ini saya akan berikan studi kasus dari manajemen isu dan krisis.

Studi Kasus 

Krisis isu transmisi All New Fortuner bermasalah d PT. Toyota-Astra Motor salah satu perusahaan otomotif terbesar di Indonesia, PT. Toyota-Astra Motor pun tak luput dari krisis dan entitas bisnis yang terimbas krisis tersebut adalah goods (barang) produksi PT. Toyota-Astra Motor yaitu mobil All New Fortuner. Sistem transmisi mobil SUV diesel tersebut dirasakan kasar, khususnya saat menggunakan mode sport dan melakukan enginebrake atau mengurangi kecepatan dengan melakukan down shift. 

Tapi terkadang perpindahan yang kasar ini kerap terjadi saat up shift atau dalam penggunaan normal di mode berbeda. Hal tersebut tentu saja membuat penjualan All New Fortuner yang belum lama diluncurkan ini terganggu sehingga berdampak pada perusahaan. Selain itu, kepercayaan masyarakat yang baru berniat akan membeli All New Fortuner juga berkurang karena dihantui oleh kekhawatiran akan keamanan dan kualitas mobil tersebut yang disebabkan oleh isu yang berkembang di masyarakat.

Tahapan Isu

  1. Tahap Origin (Potential Stage) Pada tahap ini, seseorang atau kelompok mengekspresikan perhatiannya pada isu dan member opini. 
  2. Tahap Mediation and Amplification Pada thap ini, isu berkembang karena isu-isu telah mempunyai dukungan public, yaitu Ada kelompo-kelompok yang lain yang saling mendukung dan memberikan perhatian pada iisu- isu tersebut. public sudah mulai 
  3. Tahap Organization (Current stage and Critical stage) Disebut tahap organisasi, karena pada tahap ini mengorganisasikan diri dan membentuk jaringan-jaringan
Tahapan yang dilakukan pada kasus tersebut

Pada kasus di perusahaan PT. Toyota-Astra Motor menggunakan tahap Mediation and Amplification. Karena pada kasus tersebut PT. Toyota-Astra memiliki kelompok yang memberikan dukungan dan memberikan perhatian pada kasus tersebut, seperti Dukungan internal datang dari karyawan Toyota dan kualitas produk Toyota yang dijamin sehingga tidak memerlukan banyak tindakan saat mengalami krisis. Dukungan eksternal datang dari pelanggan, komunitas mobil Toyota, dan media massa yang dirangkul oleh perusahaan. 

Jenis-jenis Isu

Ada dua jenis isu, 
Defensive issues : isu-isu yang membuat cenderung memunculkan ancaman terhadap organisasi, karenanya organisasi harus mempertahankan diri agar tidak mengalami kerugian reputasi. 
Offensive issues : isu-isu yang dapat digunakan untuk meningkatkan reputasi perusahaan. 

Jenis Isu 

Jadi, pada kasus PT. Toyota-Astra Motor masuk kedalam jenis isu Defensive issues. Alasannya karena PT TAM mempertahankan diri agar tidak mengalami kerugian reputasi dengan cara melakukan rogram CSR yang dilakukan perusahaan, brand image perusahaan yang baik, good service yang diberikan perusahaan, komitmen perusahaan yang selalu dijaga, peningkatan kualitas produk dan SDM perusahaan, dan hubungan antara perusahaan dan publik yang terjalin dengan sangat dekat dan baik Karena itu Toyota masih memiliki para pelanggan setia meskipun perusahaan pernah atau sedang mengalami krisis.

Sekian dan terima kasih
Ade Permana


Referensi dan Dosen Pengampu : 

Serepina Tiur Maida, S.Sos., M.Pd., M.I.Kom., C.AC., C.PS., C.STMI

(Regester & Larkin, 2008:95) Definisi isu dan krisis Harrison (2008:550) Definisi isu (Galloway & Kwansah -Aidoo, 2005; Regester & Larkin, 2008) Definisi Isu 
(Broom, 2009: 372) Definisi Krisis 
Renald Khasali (1994: 222) Definisi Krisis 
Macfud (1998) Definisi Krisis 
Morissan, Manajemen Public Relations, (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2008), hlm. 171-173 
Jurnal Strategi Manajemen Krisis Isu Transmisi All New Fortuner Bermasalah (Studi Kasus di PT. Toyota-Astra Motor) oleh Soraya Syafaqoh Muslim dan Neni Yulianita R

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Integrated Marketing Communication : Peran Agen Komunikasi Pemasaran

Hallo Blogger, Kembali lagi bersama saya, kali ini kita akan membahas mengenai Peran Agen Komunikasi Pemasaran dalam Integrated Marketing Communication. Mari kita bahas bersama-sama ya,selamat membaca. Agen komunikasi (atau agen perubahan) memainkan berbagai peran penting, termasuk sebagai penghubung antara berbagai pihak, pemberi solusi, dan juga sebagai pemecah sumbatan komunikasi. Mereka membantu organisasi dalam menyampaikan pesan, mengelola reputasi, dan mendorong perubahan positif.  Agen komunikasi pemasaran berperan penting dalam mengomunikasikan pesan pemasaran kepada target audiens melalui berbagai saluran. Peran mereka mencakup menyusun strategi komunikasi, membuat materi promosi, mengelola media sosial, dan menjalin hubungan dengan media. Agen ini juga membantu dalam membangun citra merek dan meningkatkan kesadaran konsumen terhadap produk atau layanan. Peran Agen Komunikasi Pemasaran Peluncuran Produk Peluncuran produk dalam komunikasi pemasaran...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Integrated Marketing Communication : Hubungan antara IMC dengan Human Relation

Hallo Blogger, Kembali lagi bersama saya, kali ini kita akan membahas mengenai hubungan antara Integrated Marketing Communication dengan Human Relation. Mari kita bahas bersama-sama ya,selamat membaca. Hubungan IMC dan Human Relations dalam Pembentukan Citra Diri Dalam dunia pemasaran modern, Integrated Marketing Communication (IMC) dan human relations memiliki peran krusial dalam membentuk citra diri individu maupun organisasi. Keduanya berfokus pada komunikasi yang efektif dan hubungan yang harmonis, yang pada gilirannya memengaruhi persepsi dan identitas diri.   Apa Itu IMC? IMC adalah pendekatan strategis dalam pemasaran yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi—seperti iklan, promosi, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung—untuk menyampaikan pesan yang konsisten dan persuasif kepada audiens. Tujuannya adalah membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan konsumen dan pemangku kepentingan lainnya .   Human Relations dan Citra Diri Hu...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Integrated Marketing Communication : Promotion Mix

  Hallo Blogger, Kembali lagi bersama saya, kali ini kita akan membahas IMC mengenai Promotion Mix. Mari kita bahas bersama-sama ya,selamat membaca. Promotion Mix Bauran promosi (promotion mix) adalah kombinasi strategi komunikasi pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan promosi dan penjualan. Ini mencakup berbagai elemen seperti iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat.  Marketing Mix Dalam marketing atau promotion mix ada beberapa komponen yang perlu diperhatikan. salah satu komponen, promotion, terdiri dari 5 kegiatan : Advertising Sales Promotion Personal Selling Direct Marketing Public Relation Yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan customer value secara persuasif & membangun hubungan dengan konsumen. Advertising Iklan broadcast Iklan cetak Internet Mobile dll Sales Promotion Diskon Kupon Display Demonstrasi Personal Selling Sales presentasi Trade show Incentive programs Direct Marketing Katalog Direct-...
Posting Komentar
Baca selengkapnya