Langsung ke konten utama

Public Relation : Konsep Manajemen Isu dan Krisis

Hallo Blogger,

Kali ini kita akan membahas Konsep Manajemen Isu dan Krisis dalam Public Relation. sebelum kita bahas lebih lanjut, mari kita cari apa itu public relation?

Public Relations (PR) adalah upaya perusahaan untuk memelihara hubungan yang positif dan saling menguntungkan dengan berbagai pemangku kepentingan seperti media, karyawan, pelanggan, dan masyarakat luas. Biasanya PR merupakan divisi atau departemen tersendiri dari sebuah perusahaan, terutama perusahaan yang sudah besar dan membutuhkan banyak sumber daya dalam menjalin relasi dengan publik.

DEFINISI ISU DAN KRISIS 

MANAJEMEN ISU DAN KRISIS 

"An issue ignored is a crisis ensured" (Regester & Larkin, 2008:95) Isu dan krisis merupakan dua hal yang berbeda, namun saling mengkait satu sama lain. Harrison (2008:550) memberikan definisi bahwa isu adalah "berbagai perkembangan, biasanya di dalam arena publik, yang jika berlanjut, dapat segera signifikan mempengaruhi operasional atau kepentingan jangka panjang dari organisasi" Dapat disebut bahwa isu adalah titik awal munculnya konflik jika tidak dikelola dengan baik. Menurut The Issue Management Council, jika terjadi gap atau perbedaan antara harapan public dengan kebijakan, operasional, produk atau komitmen organisasi terhadap publiknya, maka disitulah muncul isu (Galloway & Kwansah - Aidoo, 2005; Regester & Larkin, 2008)

Isu dan kerisis itu berbeda. Krisis merupakan isu yang dihadapi perusahaan dimana isu itu telah mencapai tahap kritisi (Broom, 2009: 372). Menurut Renald Khasali (1994: 222) krisis adalah suatu turning point yang dapat membawa permasalahan kearah yang lebih baik (for better) atau lebih buruk (for worse)

Sedangkan Menurut Machfud (1998), krisis adalah suatu kejadian, dugaan atau keadaan yang mengancam keutuhan, reputasi, atau keberlangsungan individu atau organisasi. Hal tersebut mengancam rasa aman, kelayakan dan nilai-nilai sosial publik, bersifat merusak baik secara aktual maupun potensial pada organisasi, dimana organisasi itu sendiri tidak dapat segera menyelesaikannya.

Tipe-tipe krisis dikemukakan Claudia Reinhardt yang membuat kategori krisis berdasarkan waktu yaitu: 

Krisis bersifat segera (immediate crisis). Tipe-tipe krisis dikemukakan Claudia Reinhardt yang membuat kategori krisis berdasarkan waktu yaitu: Tipe krisis yang paling ditakuti karena terjadi begitu tiba-tiba, tidak terduga, tidak diharapkan dan tidak ada waktu untuk melakukan riset dan perencanaan. 

Ex : Produk tercemar, Serangan bom, Gempa bumi,dll

Krisis baru muncul (emerging crisis). Tipe krisis ini masih memungkinkan praktisi humas untuk melakukan penelitian dan perencanaan terlebihdaahulu, namun krisis dapat meledak jika terlalu lama tidak ditangani. 

Ex : Munculnya ketidakpuasan dikalangan karyawan

Krisis bertahan (sustained crisis) Adalah krisis yang tetap muncul selama berbulan bulan bahkan bertahun-tahun walaupun telah dilakukan upaya terbaik oleh pihak manajemen perusahaan atau organisasi untuk yang mengatasinya. 

Ex : Rumor atau spekulasi mengemai perusahaan menyebar dari mulut kemulut dan disebarluaskan.

Bisa disimpulkan tugas dari PR yaitu memelihara dan menjaga hubungan baik perusahaan baik secara internal dan eksternal. lalu bagaimana apabila terjadi suatu isu dan krisis pada perusahaan, dan bagaimana cara mengatasinya?

Cek blog selanjutnya!

Sekian dan terima kasih
Ade Permana


Referensi dan Dosen Pengampu : 

Serepina Tiur Maida, S.Sos., M.Pd., M.I.Kom., C.AC., C.PS., C.STMI

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Integrated Marketing Communication : Peran Agen Komunikasi Pemasaran

Hallo Blogger, Kembali lagi bersama saya, kali ini kita akan membahas mengenai Peran Agen Komunikasi Pemasaran dalam Integrated Marketing Communication. Mari kita bahas bersama-sama ya,selamat membaca. Agen komunikasi (atau agen perubahan) memainkan berbagai peran penting, termasuk sebagai penghubung antara berbagai pihak, pemberi solusi, dan juga sebagai pemecah sumbatan komunikasi. Mereka membantu organisasi dalam menyampaikan pesan, mengelola reputasi, dan mendorong perubahan positif.  Agen komunikasi pemasaran berperan penting dalam mengomunikasikan pesan pemasaran kepada target audiens melalui berbagai saluran. Peran mereka mencakup menyusun strategi komunikasi, membuat materi promosi, mengelola media sosial, dan menjalin hubungan dengan media. Agen ini juga membantu dalam membangun citra merek dan meningkatkan kesadaran konsumen terhadap produk atau layanan. Peran Agen Komunikasi Pemasaran Peluncuran Produk Peluncuran produk dalam komunikasi pemasaran...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Integrated Marketing Communication : Hubungan antara IMC dengan Human Relation

Hallo Blogger, Kembali lagi bersama saya, kali ini kita akan membahas mengenai hubungan antara Integrated Marketing Communication dengan Human Relation. Mari kita bahas bersama-sama ya,selamat membaca. Hubungan IMC dan Human Relations dalam Pembentukan Citra Diri Dalam dunia pemasaran modern, Integrated Marketing Communication (IMC) dan human relations memiliki peran krusial dalam membentuk citra diri individu maupun organisasi. Keduanya berfokus pada komunikasi yang efektif dan hubungan yang harmonis, yang pada gilirannya memengaruhi persepsi dan identitas diri.   Apa Itu IMC? IMC adalah pendekatan strategis dalam pemasaran yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi—seperti iklan, promosi, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung—untuk menyampaikan pesan yang konsisten dan persuasif kepada audiens. Tujuannya adalah membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan konsumen dan pemangku kepentingan lainnya .   Human Relations dan Citra Diri Hu...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Integrated Marketing Communication : Promotion Mix

  Hallo Blogger, Kembali lagi bersama saya, kali ini kita akan membahas IMC mengenai Promotion Mix. Mari kita bahas bersama-sama ya,selamat membaca. Promotion Mix Bauran promosi (promotion mix) adalah kombinasi strategi komunikasi pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan promosi dan penjualan. Ini mencakup berbagai elemen seperti iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat.  Marketing Mix Dalam marketing atau promotion mix ada beberapa komponen yang perlu diperhatikan. salah satu komponen, promotion, terdiri dari 5 kegiatan : Advertising Sales Promotion Personal Selling Direct Marketing Public Relation Yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan customer value secara persuasif & membangun hubungan dengan konsumen. Advertising Iklan broadcast Iklan cetak Internet Mobile dll Sales Promotion Diskon Kupon Display Demonstrasi Personal Selling Sales presentasi Trade show Incentive programs Direct Marketing Katalog Direct-...
Posting Komentar
Baca selengkapnya